医療機関の紹介がないと購入できませんか？

当社のサプリメントは医療機関のご紹介を受けた患者様のみに販売しております。
また、サプリメントのご購入を目的とした医療機関のご紹介は行っておりませんので、予めご了承ください。

一般的なサプリメントとはどう違うのですか？

一般的なサプリメントと比較すると栄養成分の配合量が多いため、お体の様子や、薬との飲み合わせなどに注意する必要があります。

友人や家族にも勧めたいのだけど？

ご友人、ご家族の方につきましても、医療機関にご相談いただいたうえでお飲みいただくようお願いいたします。

パスワードを忘れたのですが、どうすればよいですか？

こちらからパスワードの再設定をお願いいたします。

登録した会員情報を変更するにはどうしたらよいですか？

こちらのフォームに情報を入力し、情報を変更してください。
※変更にはログインが必要です。

商品に関するよくある質問は、当社コーポレートサイトをご参照ください

●ご愛用者様からいただいたQ＆Aコーナー

オンラインショップで商品を注文する際の手順を教えてください。

ご注文の流れについて、詳しくはこちらをご覧ください。

注文した商品を変更・キャンセルすることはできますか？

商品の発送前であれば、変更・キャンセルが可能です。
変更・キャンセルを希望される場合は、0120-797-464（無料通話 平日9:00〜18:00）までご連絡ください。

注文確認のメールが届きません。

迷惑メール防止機能等により、当社からのメールが迷惑メールとして「迷惑メールフォルダ」に振り分けられてしまうケースがあるようです。メールが届かない場合には、お手数ですが迷惑メールフォルダもご確認ください。また、携帯電話等をご利用で迷惑メール対策としてドメイン指定拒否をされている場合には、“@ healthy-pass.co.jp”をメール許可ドメインに設定してください。

注文した商品はいつ頃届きますか？

営業日の13時までに受付・決済・お振り込み確認ができた場合、3営業日（当日を含む）以内に発送いたします。
※銀行振込の場合は、ご入金確認後の発送です。
　振込用紙はございませんのでご注意ください。
※商品のお届けは発送日の1〜2日後でございます。（地域によって異なります。）

商品の配達日時を指定することはできますか？

宅配の場合には、商品到着日（土日、祝日も可）および、到着時間帯のご指定が可能です。オンラインショップでのご注文時にご指定ください。
なお、到着時間は下記よりお選びください。

【 到着時間帯 】

※地域よってはご希望の日時にお届けできない場合もございます。

商品の発送先、発送日、発送数量を変更できますか？

商品の発送前であれば変更が可能です。
変更を希望される場合は、0120-797-464（無料通話 平日9:00〜18:00）までご連絡ください。

海外に商品を発送することはできますか？

商品のお届けは日本国内のみとさせていただきます。

送料はかかりますか？

送料は以下の通りです。
お買い上げ金額が10,000円(税込)未満の場合　600円（税込）
お買い上げ金額が10,000円(税込)以上の場合　無料

支払い方法には、どういったものがありますか？

お支払方法は以下よりお選びいただけます。

• 代金引換
• クレジットカード
• 銀行振込み（前振込み）　※振込用紙はございません。

手数料はかかりますか？

代金引換は手数料325円をご負担ください。
銀行振込みの場合、振込手数料はお客様にてご負担ください。（金融機関によって異なります。）

商品の返品・交換はできますか？

＜返品期限＞
商品に不備があった場合は、お早めにご連絡をお願いいたします。
お客様のご都合による返品・交換は、商品到着後8日以内にご連絡ください。
※商品開封後の返品はご容赦ください※

＜返品送料＞
不良品の返品・交換時に発生する返送料は、当社が負担いたします。
お客様のご都合による返品（発注間違いなど）に関わる送料につきましては、お客様にご負担いただきますようお願い致します。

【 返送先 】
〒420-0859
静岡市葵区栄町2-10 1192ビル5F
株式会社ヘルシーパス　カスタマーサービス部
0120-797-464（無料通話 平日9:00〜18:00）